Privacybeleid

DOEL

1.1. De BVBA ECOCONCEPT, ingeschreven bij de BCE onder nr. 0467.817.439, hecht als verwerkingsverantwoordelijke veel belang aan de bescherming en het respect van uw privacy.
1.2. Dit Privacybeleid is bedoeld om u te informeren over hoe wij uw informatie verzamelen, gebruiken en beschermen. Wij nodigen u uit om dit document zorgvuldig te lezen, zodat u onze praktijken met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens begrijpt en kent.

DEFINITIES

2.1. Dit privacybeleid is gebaseerd op de volgende definities van termen, zoals uiteengezet in artikel 4 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (hierna “AVG”):

  • « Persoonsgegevens » zijn alle informatie die betrekking heeft op een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. Een persoon is identificeerbaar als hij of zij direct of indirect kan worden geïdentificeerd, met name door te verwijzen naar een identificator zoals een naam, een identificatienummer, een online-identificator, locatiegegevens of door informatie over fysieke, fysiologische, genetische, mentale, economische, culturele of sociale kenmerken (art. 4(1) van de AVG).
  • De manier waarop identificatie plaatsvindt, kan ook verkregen worden door deze. informatie te koppelen aan andere aanvullende kennis. Het hangt niet af van het voorkomen, de vorm of de fysieke weergave van de informatie (foto’s, video’s of geluidsopnamen kunnen ook persoonsgegevens bevatten).
  • « Verwerking » verwijst naar elke bewerking waarbij persoonsgegevens worden verwerkt, of dit nu met geautomatiseerde (technologische) middelen gebeurt of niet. Dit omvat met name het verzamelen (verstrekken), registreren, organiseren, structureren, opslaan, aanpassen of wijzigen, ophalen, raadplegen, gebruiken, openbaar maken door verzending, verspreiding of beschikbaarstelling, afstemmen, combineren, beperken, wissen of vernietigen van persoonsgegevens, evenals het wijzigen van een doel of bestemming die oorspronkelijk als basis werd gebruikt voor de gegevensverwerking (art. 4(2) van de AVG).
  • « Verwerkingsverantwoordelijke » is de natuurlijke of rechtspersoon, overheidsinstantie, dienst of ander orgaan dat alleen of samen met anderen het doel en de middelen voor de verwerking van persoonsgegevens vaststelt (art. 4(7) van de AVG).
  • « Verwerker » is een natuurlijke of rechtspersoon, overheidsinstantie, dienst of ander orgaan dat persoonsgegevens verwerkt namens de verwerkingsverantwoordelijke, met name volgens zijn instructies (art. 4(8) van de AVG).
  • « Derde » verwijst naar elke natuurlijke of rechtspersoon, overheidsinstantie, dienst of ander orgaan, anders dan de betrokkene, de verwerkingsverantwoordelijke, de verwerker en de personen die onder rechtstreeks gezag van de verwerkingsverantwoordelijke of de verwerker gemachtigd zijn om de persoonsgegevens te verwerken; dit omvat ook andere juridische entiteiten die tot de groep behoren (art. 4(10) van de AVG).
  • « Toestemming » van de betrokkene betekent elke vrije, specifieke, geïnformeerde en ondubbelzinnige wilsuiting waarmee de betrokkene, door middel van een verklaring of een duidelijke bevestigende handeling, zijn of haar instemming geeft met de verwerking van de hem of haar betreende persoonsgegevens (art. 4(11) van de AVG).
  • « Gerechtvaardigd belang » : dit betreft verwerkingen die worden uitgevoerd in het kader van onze belangen, waarvan u redelijkerwijs kunt verwachten dat ze plaatsvinden tijdens uw interacties met ons en die niet gebaseerd zijn op een andere wettelijke basis. In dit kader zorgen we ervoor dat we een evenwicht vinden tussen uw rechten en de belangen die we nastreven.
  • « Wet of regelgeving » de verwerking van uw persoonsgegevens wordt opgelegd door de wet of een regelgeving.
  • « Contract » de verwerking van persoonsgegevens is noodzakelijk voor de uitvoering van het contract dat u met ECOCONCEPT bent aangegaan of in het kader van precontractuele maatregelen.

VERZAMELDE PERSOONSGEGEVENS

a. Identificatie-informatie

Wanneer u een account aanmaakt of een aankoop doet, verzamelen we informatie zoals uw voornaam, achternaam, adres, telefoonnummer en e-mailadres. Deze gegevens zijn essentieel voor het verwerken van uw bestellingen en het waarborgen van effectieve communicatie. Dit is met name het geval wanneer:

  • U contact met ons opneemt – of dat nu via telefoon, e-mail of een ander communicatiemiddel is;
  • U ons informeert over een probleem met het gebruik van onze website of producten.

b. Betalingsinformatie

Om transacties te vergemakkelijken, verzamelen we betalingsinformatie, waaronder bankgegevens. U kunt erop vertrouwen dat we beveiligingsmaatregelen treen om deze gevoelige gegevens te beschermen.

c. Verbruiksgegevens

Om onze producten en diensten te verbeteren, verzamelen we verbruiksgegevens die verband houden met het gebruik van onze producten, zoals accublokken en accumulators. Deze informatie helpt ons om onze aanbiedingen af te stemmen op uw specifieke behoeften. Dit betreft gegevens die worden verzameld via het systeem waarmee uw energieverbruik wordt berekend. Dit omvat ook de door ECOCONCEPT geschatte of door uzelf opgenomen hoeveelheden elektriciteit/gas/water.

d. Gegevens met betrekking tot juridische bescherming

Dit betreft informatie over de aanwezigheid van voogdij, curatele of een situatie van schuldoverlast.
We gebruiken deze gegevens voor:

  • Het uitvoeren van specifieke incasso-acties, op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze rechten te handhaven en onze belangen te verdedigen;
  • Het verwerken en opvolgen van verzoeken en klachten van klanten die onder juridische bescherming vallen, op basis van de uitvoering van het contract.

e. Automatisch verzamelde gegevens op onze website

Wanneer u onze website bezoekt, wordt een gegevenslog opgeslagen op onze webserver. Dit bevat de volgende informatie:

  • De pagina van waaruit de pagina is opgevraagd (de zogenaamde verwijzende URL);
  • De naam en URL van de opgevraagde pagina;
  • De datum en tijd van het toegangsverzoek (in de tijdzone van de server);
  • De versie van de gebruikte webbrowser;
  • Het IP-adres van de aanvragende computer;
  • De hoeveelheid overgedragen gegevens;
  • Het besturingssysteem;
  • Het bericht of het verzoek succesvol was (toegangsstatus/HTTP-statuscode);
  • De afwijking van de GMT-tijdzone.

KLANTENSERVICE

4.1. Wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, verzamelen we de persoonsgegevens die u ons vrijwillig verstrekt. U kunt deze bijvoorbeeld via e-mail, telefoon of post naar ons sturen.
4.2. Uw persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt om contact met u op te nemen of voor de doeleinden waarvoor u ze aan ons heeft verstrekt, bijvoorbeeld voor de verwerking van uw verzoeken, technische administratie of klantenadministratie.
4.3. Deze gegevens (waaronder informatie over communicatiemiddelen zoals het emailadres of telefoonnummer) worden vrijwillig verstrekt. We gebruiken deze gegevens om uw vraag te behandelen, wettelijke verplichtingen na te komen indien nodig, en voor administratieve doeleinden.
4.4. De rechtsgrondslag is artikel 6, lid 1(b), (c) of (f) van de AVG.

BEWAARTERMIJN VAN GEGEVENS

5.1. De bewaartermijn van de verzamelde persoonsgegevens is afhankelijk van het doel waarvoor de gegevens worden verwerkt. De gegevens worden bewaard zolang als nodig is om het beoogde doel te bereiken en maximaal voor de wettelijk bepaalde termijn.
5.2. De bewaartermijn kan echter worden verlengd na afloop van de wettelijke termijn in geval van een juridisch geschil met u, indien andere gerechtelijke procedures worden ingesteld, of indien de bewaring is voorgeschreven door wettelijke bepalingen waaraan wij als verwerkingsverantwoordelijke zijn onderworpen.
5.3. Wanneer de bewaartermijn die door wettelijke bepalingen is voorgeschreven, afloopt, worden de persoonsgegevens geblokkeerd of gewist, tenzij we een verdere bewaring nodig hebben en hiervoor een juridische basis bestaat.

RECHTSGROND VOOR DE GEGEVENSVERWERKING

6.1. De verwerking van persoonsgegevens is toegestaan als ten minste één van de onderstaande rechtsgronden wordt nageleefd:

  • Art. 6, lid 1(a) van de AVG: de betrokkene heeft toestemming gegeven voor de verwerking van zijn of haar persoonsgegevens voor een of meerdere specifieke doeleinden;
  • Art. 6, lid 1(b) van de AVG: de verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van een contract waarbij de betrokkene partij is of om op verzoek van de betrokkene vóór de sluiting van een contract maatregelen te nemen;
  • Art. 6, lid 1(c) van de AVG: de verwerking is noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke verplichting waaraan de verwerkingsverantwoordelijke is onderworpen (bijvoorbeeld een wettelijke bewaarplicht);
  • Art. 6, lid 1(d) van de AVG: de verwerking is noodzakelijk om de vitale belangen van de betrokkene of van een andere natuurlijke persoon te beschermen;
  • Art. 6, lid 1(e) van de AVG: de verwerking is noodzakelijk voor de vervulling van een taak van algemeen belang of in het kader van de uitoefening van het openbaar gezag dat aan de verwerkingsverantwoordelijke is opgedragen;
  • Art. 6, lid 1(f) van de AVG: de verwerking is noodzakelijk voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van de verwerkingsverantwoordelijke of van een derde, tenzij de belangen of fundamentele rechten van de betrokkene zwaarder wegen (met name wanneer de betrokkene een kind is).

Voor de verwerkingen die door ons worden uitgevoerd, specificeren we de toepasselijke rechtsgrond. De verwerking kan ook op meerdere rechtsgronden zijn gebaseerd.

GEBRUIK VAN VERZAMELDE GEGEVENS VIA E-MAIL, TELEFOON, DASHBOARD OF TELEMETING

7.1. We gebruiken uw persoonsgegevens op een verantwoorde manier voor verschillende doeleinden, waaronder:

  • Verwerking van bestellingen: Om de levering van uw producten en het eiciëntbeheer van uw klantaccount te waarborgen.
  • Verbetering van producten en diensten: Om uw voorkeuren te begrijpen en onze aanbiedingen daarop af te stemmen.
  • Personalisatie van de gebruikerservaring: Om uw interactie met onze website gebruiksvriendelijker en relevanter te maken.
  • Marketingcommunicatie: Met uw voorafgaande toestemming kunnen we u marketinginformatie sturen die voor u interessant kan zijn.
  • Energiegebruik: Eiciënte herverdeling van energie op basis van uw behoeften en uw dagelijkse, maandelijkse en/of jaarlijkse verbruik.
  • Maatwerkproduct: Om u het type product aan te bieden dat het beste past bij de door u geuite behoeften en om u advies te geven tijdens de uitvoering van het contract over de geschiktheid ervan aan uw behoeften, wanneer u ons daarom vraagt, op basis van de uitvoering van uw contract.
  • Volgen van uw verbruik: Om u in staat te stellen gebruik te maken van een functie om uw verbruik maand na maand te volgen en vergelijkingen te maken om u te helpen dit te begrijpen, op basis van de uitvoering van het contract.
  • Verwerking van verzoeken: Om uw verzoeken en klachten te behandelen en te volgen, en om u informatie over uw contracten te verstrekken, op basis van de uitvoering van het contract.
  • Verbetering: Om uw tevredenheid en verwachtingen met betrekking tot onze diensten te meten via telefonische of e-mailenquêtes, op basis van ons legitiem economisch en commercieel belang.

DELEN VAN GEGEVENS

8.1. We delen uw persoonsgegevens op beperkte wijze en onder bepaalde voorwaarden:

  • Dienstverleners: Derden kunnen uw gegevens namens ons verwerken, uitsluitend met het doel specifieke diensten te leveren.
  • Wettelijke verplichtingen: We kunnen uw informatie delen met de bevoegde autoriteiten om te voldoen aan de geldende wettelijke verplichtingen.
  • Zakelijke transacties: In geval van een fusie, overname of verkoop van bedrijfsmiddelen kunnen uw gegevens worden overgedragen aan de betrokken partij.

GEGEVENSBEVEILIGING

9.1. De beveiliging van uw gegevens is onze prioriteit. We nemen technische en organisatorische maatregelen om uw informatie te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging.

UW RECHTEN

10.1. U kunt te allen tijde uw rechten als betrokkene met betrekking tot uw persoonsgegevens uitoefenen. U heeft de volgende rechten onder de AVG:

  • Recht van inzage: U kunt informatie opvragen overeenkomstig artikel 15 van de AVG over de persoonsgegevens die wij verwerken. In uw informatieverzoek dient u duidelijk uw vraag te vermelden, zodat wij de benodigde gegevens gemakkelijker kunnen verzamelen. Op rekening mee dat uw recht op informatie in bepaalde omstandigheden kan worden beperkt, overeenkomstig de wettelijke bepalingen.
  • Recht op rectificatie: Als de informatie over u niet (meer) juist is, kunt u een rectificatie aanvragen overeenkomstig artikel 16 van de AVG. Als uw gegevens onvolledig zijn, kunt u verzoeken deze aan te vullen.
  • Recht op gegevenswissing: U kunt verzoeken om de verwijdering van uw persoonsgegevens overeenkomstig de bepalingen van artikel 17 van de AVG. Uw recht op verwijdering hangt onder andere af van de vraag of de gegevens die wij over u hebben nog nodig zijn om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.
  • Recht op beperking van de verwerking: Overeenkomstig artikel 18 van de AVG heeft u het recht om beperking van de verwerking van uw gegevens te vragen.
  • Recht op overdraagbaarheid van gegevens: Overeenkomstig artikel 20 van de AVG heeft u het recht om de gegevens die u ons heeft verstrekt te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat, of om de overdracht aan een andere verwerkingsverantwoordelijke te verzoeken.
  • Recht van bezwaar: Overeenkomstig artikel 21, lid 1, van de AVG heeft u het recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens om redenen die verband houden met uw specifieke situatie. U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen het ontvangen van reclame met toekomstig eect, overeenkomstig artikel 21, lid 2, van de AVG (bezwaar tegen reclame in het geval van direct marketing).
  • Recht op klacht: Indien u van mening bent dat wij de voorschriften van de gegevensbeschermingswetgeving niet hebben nageleefd bij de verwerking van uwgegevens, kunt u een klacht indienen bij een toezichthoudende autoriteit voor
    gegevensbescherming, met name bij de Gegevensbeschermingsautoriteit: De Commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer (CBPL).
  • Recht om toestemming in te trekken: U kunt te allen tijde uw toestemming voor de verwerking van uw gegevens intrekken met toekomstig eect.

ZORGEN VOOR DE VEILIGHEID VAN UW GEGEVENS

11.1. We nemen administratieve, logische en fysieke maatregelen om de veiligheid van uw persoonsgegevens te beschermen tegen diefstal, ongeautoriseerde toegang, gebruik en wijziging.
11.2. Er worden technische en operationele maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat elke toepassing of informatiesysteem dat de verwerking van persoonsgegevens ondersteunt, onderworpen is aan een beveiligingsintegratieproces binnen projecten, volgens de geldende normen.
11.3. Aangezien het ieders verantwoordelijkheid is om de veiligheid van zijn of haar persoonsgegevens te waarborgen, raden wij u aan de nodige maatregelen te nemen om de vertrouwelijkheid van uw toegangen te waarborgen.
11.4. Daarnaast worden, wat onze website betreft, inlog- en browsegegevens verzameld op basis van ons gerechtvaardigd belang, zodat we de werking en beveiliging van onze sites kunnen waarborgen en abnormaal gebruik, kwaadaardige pogingen of computerinbreuken kunnen opsporen of traceren. De bewaartermijn van deze inlog- en browsegegevens is 12 maanden.

COOKIES

12.1. Wanneer u onze website bezoekt, worden er informatie in de vorm van een cookie (kleine tekstbestanden) op uw apparaat opgeslagen.
12.2. Informatie over uw gebruik van de website wordt daarin opgeslagen (identificatiegegevens, datum van bezoek, enz.). We gebruiken cookies om het gebruik van onze online diensten te vergemakkelijken door middel van verschillende servicefuncties (zoals het herkennen van eerdere bezoeken), zodat we onze internetaanbiedingen beter kunnen afstemmen op uw behoeften.
12.3. U kunt het opslaan van cookies voorkomen en bestaande cookies verwijderen door de juiste instellingen in uw browser te kiezen. De helpfunctie van de meeste browsers legt uit hoe u deze instellingen kunt configureren. Als u echter geen cookies accepteert, kan dit invloed hebben op de servicefuncties van onze internetaanbiedingen. Daarom raden wij aan om de cookie-functie ingeschakeld te laten.
Zie onze pagina over het cookiebeleid.

WIJZIGINGEN IN HET BELEID

13.1. Dit Gegevensbeschermingsbeleid zal worden bijgewerkt om rekening te houden met wettelijke, regelgevende en operationele ontwikkelingen.
13.2. Wij behouden ons het recht voor om dit Privacybeleid te wijzigen. Elke wijziging zal op onze website worden gepubliceerd. We raden u aan om het regelmatig te raadplegen.

CONTACT

14.1. Voor meer gedetailleerde informatie over ons gebruik van uw persoonsgegevens, raadpleeg ons volledige Privacybeleid beschikbaar op onze website. Voor vragen of opmerkingen kunt u contact met ons opnemen via het emailadres info@ACIT-SA.com.

NAAM EN ADRES VAN DE VERWERKINGSVERANTWOORDELIJKE

15.1. De persoon die verantwoordelijk is voor de verwerking van uw persoonsgegevens (art. 4(7) van de AVG) is:
In België:

  • De Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
  • Contactgegevens: contact@apd-gba.be (e-mail)

+32(0)2 274 48 00
+32(0)2 274 48 35